Visite ce jour pour le retour d'une paire de chaussures de randonnée défectueuses qui m'ont blessé à un pied. Elles n'ont été portées qu'une seule fois et ont été entièrement nettoyées avant d'être retournées au magasin. Lorsque je les ai achetées au prix de 45€, j'ai dépensé au total ce jour là 155€ dans le magasin et je précise que j'achète très régulièrement mes articles de sport à Décathlon. On peut donc dire que je suis un bon client et depuis très longtemps !
Malheureusement, j'ai eu la très désagréable surprise d'être extrêmement mal reçu par Caroline (c'est elle qui a insisté pour que je la nomme) , du rayon randonnée, qui a refusé de reprendre les chaussures défectueuses en argumentant qu'elles avaient déjà été portées. En effet, je ne vois pas comment j'aurais pu savoir qu'elles me faisaient mal sans les porter! J'ai d'ailleurs trouvé des articles neufs dans les rayons qui étaient plus sales que les chaussures que j'ai ramenées. Bref, je voulais juste lors de ce retour un avoir afin de reprendre un article plus cher dans le magasin!
Il a fallu pour cela hausser le ton et argumenter beaucoup trop longuement à mon goût.
Pour résumer, je conseillerais donc à cette employée de ne plus prendre les clients de haut et de garder pour elle le dédain dont elle a fait preuve car elle ternit gravement l'image de l'entreprise qu'elle représente!
Grâce à elle, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce Décathlon!