BTWIN Village - Decathlon Cycle Lille

"Personnel accueillant. Possibilité de réparer son vélo soi-même dans une partie de l'atelier réservée spécifiquement à cet effet; prêt (gratuit) d'outillage en cas de besoin. Si besoin d'une réparation par l'atelier, le temps d'attente est assez court [pour des petites réparations qui ne nécessitent pas de pièces à commander évidemment]"

"Stand de location: Nous avons loué deux vélos et une remorque pour enfant à la journée. La réservation était faite depuis une semaine et en arrivant rien n'était prêt. En terme de sécurité, il manquait une sangle pour attacher l'un des enfants, les feux sur l'un sont inexistant et ne marchaient pas sur l'autre. Quant à l'entretien je me suis retrouvé avec un vélo bloqué sur le plus haut plateau, donc pour tirer la remorque dans les montés et repartir après un feux rouge j'ai du y mettre du mien! J'ai fini par résoudre le problème en replaçant correctement le câble... De rien!"

"Magasin avec beaucoup de choix mais un atelier qui n'est absolument pas au niveau. J'ai amené mon vélo de route en réparation et une pièce du dérailleur a été monté à l'envers et la chaîne a cassé dès ma première sortie ! Après ces déboires je suis allé chez un vrai réparateur de vélo qui a de suite vu les avaries et apporté une expertise bien plus précise. Merci Jean Baptiste LE BAS d'Haubourdain... A bon entendeur..."

"Les vendeurs cycles sont très aimables, prennent le temps de bien renseigner et sont serviables (ils m'ont aidé à démonter gratuitement une pièce de mon vélo). L'atelier fonctionne également bien : les réparations sont bien faites et les personnes de l'atelier arrangeantes (j'ai eu une remise car ils étaient en retard pour me rendre mon vélo). Bon magasin!"

"Qualité de service exceptionnelle, très bon conseil. Tant à l achat de notre vélo électrique que dans son équipement par la suite, les vendeurs prennent le temps, vous conseille sur les produits dont vous avez juste besoin. Après un acte de vandalisme sur mon vélo, nécessitant réparation, prise en charge rapide et prêt de vélo directement sans remplir tout un dossier de prêt. Une vraie relation de confiance. Merci aux équipes car cet état d esprit, beaucoup de marques le revendiquent, peu arrivent à le faire vivre"

"Pistes extérieures. Circuits intérieurs et extérieurs pour essayer les vélos. Espace réservé aux enfants. Restauration. Salle de sports. Wc. Grand parking gratuit. Nombreux vendeurs (visite faite un samedi après-midi)"

"Rien à dire niveau magasin. Mais atelier trop mauvais. Une transmission qui lâche juste après une révision j'ai entendu un bruit qui n'était pas présent avant la révision et j'ai maintenant ma transmission qui lâche après 1 semaine. Je peux pas donner une bonne note pour un travail pareil."

"Rien à dire niveau magasin, très très complet et vendeurs disponibles. Concernant l'atelier, pas encore testé mais ça ne saurait tarder"

"Repartis avec deux VTT. Bien conseillés par le vendeur technicien. Le 560 est très bien équipé et très léger pour son prix. Le site B'twin a bien évolué avec une salle de sport Domyos, un site restauration. La gamme femme s'est bien développée mais n'est toujours pas à hauteur de la gamme homme."

"Bonjour, les conseillers magasin sont à l'écoute et vraiment disponible. Le service cycle fait sont boulot, mais bon 15€ pour un changement de câble de dérailleur grrr.. Et l'attente 4 jours pour récupérer son vélo c'est très long.."

"Magasin très très grand. Un peu égaré la première fois qu'on y entre. Mais vraiment surpris par le professionnalisme des vendeurs. Il m'a accompagné dans tout le magasin pour me conseiller, m'a expliqué des techniques pour bricoler le vélo... Bref parfait. L'atelier est super pratique en plus, une carte d'identité et hop on peut bricoler Top top top"

"Bonjour, passionné de vélo depuis le plus jeune âge, j'ai fait l'acquisition d'un Btwin Facet 9 a 3000 euros. Je me rends compte avec stupeur que décathlon fournit ses vélos haut de gamme avec des potences à 23 euros pièce. Résultat : fissure et vis non traitées contre la rouille... Aujourd'hui je contacte le service client, pas de solution a m'apporter. Merci DECATHLON"

"Il y a tout ce qu'il faut pour l'équipement vélo ! Les vendeurs sont très sympa et de bon conseil. Il y a de plus un atelier qui permet de faire régler son vélo même s'il ne vient pas de Decathlon (très gros point), les réparations ou les réglages sont très rapidement pris en charge. Si ce sont des réglages très rapides cela peut être gratuit. Bravo à l'équipe Btwin !"

"J'avais précédemment mis une note de 4 étoiles. Le magasin a beaucoup de références, les vendeurs sont souvent de bon conseil. MAIS. Il y a peu de temps, mon vélo acheté là-bas fait un peu de bruit au pédalage. Je vais donc demander l'avis d'un technicien, qui me dit qu'il n'y a aucun problème, que c'est normal. J'insiste un peu. La même réponse. Hier, je me suis retrouvé avec une roue libre qui ne fonctionnait plus, heureusement à 200 m d'un atelier vélo où j'ai pu faire réparer. Il est tout de même dommage qu'une personne travaillant en atelier me regarde de haut quand j'amène mon vélo, me dise qu'il n'y a aucun souci, là où à l'atelier de réparation m'a indiqué que vu ce que je décrivais, le problème aurait pu être diagnostiqué et évité. Ca, en plus d'un problème de visserie que je n'ai pas pu desserrer avec un kit d'outils Decathlon, la faute à un serrage trop important. Quand je l'avais emmené à l'atelier, le technicien m'a regardé de haut en me disant que je n'avais pas utilisé les bons outils. Je sais quand même reconnaître une clé btr..."

"Une ex usine de cigarettes (SEITA), reconvertie en temple du vélo, le tout situé sur un terrain ayant accueilli un ex aérodrome jusque 1940. Immense, on trouve absolument tout pour le vélo, on peut même les essayer sur une piste dans le magasin ou en dehors. Les vendeurs sont très compétents et très sympa, ce qui est à la fois rare et fort appréciable ici. On peut y faire entretenir son vélo et faire de menues réparation grâce à l'atelier. Moi je les fais réviser tous les ans donc j'ai toujours un vélo au top. Il y a aussi des salles de séminaire si vous voulez organiser un événement d'entreprise. Top, à recommander."

"J’ai été acheter un vélo dans ce magasin il y a une semaine pour la première fois. J’y retourner aujourd’hui pour installer un garde boue un rétroviseur, et resserrer les freins, une fois la prise en charge effectuer , le vendeur me dit que je recevrai un sms quand il sera prêt. 1h30 après n’ayant pas de nouvelles, je vais en prendre. Le vendeur me dit qu’ils ont oublier de faire mes réparations, je repart attendre, pour récupérer mon vélo 1h après. Je part du magasin , ils avait oublier de serrer les freins, donc je fait marche arrière pour régler le problème, bref je trouve ça , antiprofessionnel, moralité, c’est bien Beau d’avoir un si grand magasin, mais c’ sûr dommage de ne pas avoir du personnel à la hauteur et compétent. Je pense à l’avenir m’orienter vers un magasins de vélo , ou le client n’est pas traiter comme un numéro....."

"Zéro sur toute la ligne !!!, je parle de l'atelier régional !!! incompétent ! n’assument pas leurs erreurs ! des délais n'en parlons pas ....votre vélo revient pire que quand vous le ramenez ! on vous promets de vous rappeler....j'attends encore....amabilité zéro aussi !! un responsable d'atelier qui n'a pas de solutions pour une garantie à vie....!!!! je mets une étoile car on est obligé mais cela ne mérite même pas cela....."

"Venu faire réparer mon vélo électrique plusieurs fois, une équipe chaleureuse et dynamique nous accueille et réalise nos réparations dans les meilleurs délais, particulièrement si c'est notre mode de transport principal. J'ai trouvé ça vraiment très sympa de leur part, bravo à l'équipe du Btwin Village !"

"Excellent accueil de l’équipe, et en particulier par les vendeurs du rayon “vélos pliants” : bons conseils, disponibilité, sens du service et humour ! Malgré les mesures d’hygiène et de sécurité, j’ai pu m’équiper dans la bonne humeur. Bravo ! A moi les pistes cyclables parisiennes."

"Très déçue par l'accueil que je viens d'avoir, alors que je voulais juste un renseignement pour le vélo de mon garçon, je suis repartie sans info après plus d'1h d'attente... Je vous remercie pour votre retour, je n'ai rien à vous reprocher concernant l'organisation mise en place suite à la situation actuelle,c'est très bien fait, je suis également consciente de la pression de vos équipes, nous sommes tous dans la même situation mais ce n'est pas une raison pour ne pas être aimable avec les clients...! Je contacterai décathlon par téléphone pour expliquer mon problème concernant le vélo. Cordialement"

"Excellent pour les amateurs de vélos mais attention en ce moment ils sont en rupture de stock sur certains vélos ☹️ Visite le 4 et 5 mai 2022 pour un problème récurant et indéterminé de bruit sur la roue arrière de mon course. Aprés réglage du dérailleur et pose d'une entretoise sur l'arrière du grand pignon , graissage et nettoyage de la cage du pédalier par Romain rien ni a fait . Bruit toujours présent. A sa demande il me demande de repasser le joure suivant De retour le 5 mai et repris en main par Romain et David ,le bruit provenait en fait de plusieurs rayons détendus sur la roue arrière . Rapidement réglés par ces deux techniciens de l'atelier vélo . Merci à eux pour leur patience, compététence et professionalisme ,toujours à l'écoute des clients A mon humble avis des employés modèles à l'image de cet établissement 👍😊🚴‍♀️"

"Je suis venu avec mes enfants vendredi dernier 19 Juin 2020, attitude désagréable d'un technicien qui empêche les enfants de tester les vélos pourtant à disposition dans ce but précis, plutôt que de chercher à les aider à trouver le vélo qui leur soit adapté. Suite à cette attitude j'ai demandé si les vélos étaient bien disponibles à l'essai et j'ai tout de suite senti de l'agacement à la limite de l'irrespect dans la voix et l'attitude de cette personne. Mes enfants étaient choqués, ils savent pourtant se comporter et roulaient de façon tout à fait adaptée. Comportement vraiment inacceptable."

"Tres bien renseignés et servies rapidement .tres contente de mes achats .et espace pour tester les produits. Trop cool."

"un bon 5 étoiles car je me suis fait accueillir par un mec super sympa sur l'achat d'un VTT ! j'ai eu une assurance pour 1 euro de plus et la garantie btwin est juste dingue de base déjà..... il m'a fait une petite révision avant le départ sur le vélo immédiatement. il a réglé le vélo à ma taille et a répondu à toutes mes questions bref je suis très satisfait. le magasin est énorme plein de choix et aussi tout est fait sur place pr la maintenance..... super !"

"Franchement très déçu voir agacé... Je dépose mon vélo pour une révision et un changement de dérailleur mi juin. Lors du dépôt la personne qui réceptionne mon vélo à l'atelier fait son diagnostic et m'affirme avoir toutes les pièces à changer en stock (après vérification sur son PC). Un mois plus tard je reçois un appel de l'atelier qui me dit que finalement ils n'ont aucune pièces et qu'ils m'invitent à venir récupérer mon vélo pcq de toute façon ils ne feront rien dessus. Un mois de perdu...... La justification est que le diagnostic n'était pas le bon !! Ca fait sérieux pour un magasin spécialisé dans les vélos"

"Un magasin très intéressant dans son domaine du vélo principalement. Des produits de haute qualité technologique. Cependant, un peu déçu par le langage châtié, perçu au hasard d'une allée, de personnels masculins du magasin, discutant entre eux."

"Un choix énorme de vélo mais malheureusement pas beaucoup de stocks en ce moment. Néanmoins, vous trouverez facilement votre bonheur. De plus, vous pouvez facilement tester les vélos et ajouter pleins d'accessoires."

"Des infrastructures de qualité... Mais...impossible d'accèder à un cours de vélo enfant programmer à 9h... La personne chargée de la sécurité nous a refusée à deux reprises l'accès par l'entrée principale...parce que le magasin n'ouvre qu'à 10h...??? Nous nous sommes fait balader vers un accès clos et d'autres reservés au pros... Comment faire lorsque le moniteur vous attend à l'intérieur ??? Beaucoup de stress et d'énervement alors que nous pouvions justifier notre rendez-vous...et que la veille nous sommes rentrés aisément? Résultat...un cours commencé en retard... Merci de nous avoir gâché un moment qui se voulait calme et de détente pour notre enfant!"

"Accueil glacé et pas seulement à cause du masque. Aucun investissement avec le client pour entretenir ou améliorer un vélo qui a une bonne vingtaine d'années. Pousser à l'achat du neuf coûte que coûte... compétence du personnel trop inégale c'est au petit bonheur la chance en fonction du vendeur sur lequel tu tombes"

"1 heure sur place avec intention d acheter un velo et ses accessoires, 6 vendeurs sur place, dont 2 très impliqués, les autres....inactifs soit mais le pire...quand on les sollicite aucune réaction pas de conseils pas d intérêt porté au client. Beetween n a certainement pas souffert du confinement pas besoin de vendre !!! Tres décevant surtout quand on voit un service atelier au top. Ce n est pas ma 1ère déception , l ors d un précédent passage accueil caissière inexistant sans merci au revoir, mais service atelier au top....dommage."

"Une étoile c’est déjà trop! Magasin à fuir absolument ! Vendeur hautain qui ne veut pas descendre un vélo pour enfant (juste pour le montrer et comparer deux couleurs) Aucun essai possible, pas explication. On peut essayer que des vélos pas équipés (difficile d’expliquer cela a un enfant). Et pour finir aucun stock (dommage pour un magasin spécialiser dans le vélo) Nous sommes allés à campus accueil et conseils excellent = achat chez eux!!! BTWIN Village n’a aucune valeur ajouter par rapport à un decathlon AU CONTRAIRE! Vu les autres commentaires nous ne sommes pas les seules à penser cela!!!!!!!"

"Cela fait deux fois que je viens. Quasiment aucun conseiller dans les rayons, des clients qui comme moi en cherche un de disponible.Lorsqu’on n’en trouve un il nous dit que c’est pas son rayon et qu’il faut aller voir son collègue. Pendant ce temps là des employés en chasuble bleue tape tranquillement la discute. On vient pour acheter un vélo à plusieurs centaines d’euros le minimum serait d’avoir un nombre d’employés suffisant pour répondre à la demande et quelque soit l’horaire"

"J’ai perdu mon boulon qui permet de fixer la roue au cadre ... pièce très lmportante pour l’utilisation du vélo ... sans lui impossible de rouler . Le lundi 24 août à 17h30 , je vais donc dans le magasin (15 km de chez moi) Après 1/4 d’heure à chercher dans le magasin et apres 1/4 d’heure d’attente pour trouver un vendeur , j’ai demandé où je pouvais trouver ce boulon ? Et ce vendeur pas du tout agréable , me dit d’aller sur le site internet !, car ils n’ont pas toutes les pièces dans le magasin !!! Super !!! Monsieur le vendeur , je fais 15 km pour entendre cela , et bien c’est honteux !!! Décathlon vend des vélos , et après les clients doivent se débrouiller ... C’ est le 5 eme vtt que j’achète chez décathlon et bien c ´est le dernier!!!!!. Le prochain c’est chez un vrai vendeur de vélo avec un vrai sav ... Giant , Canondale .... Attention à vos recrutements!"

"Après avoir acheté Pédale et chaussure on me propose de venir avec mon vélo à l'atelier pour les monter. Après 50 mn de route j'arrive à l'atelier qui me dit que mon vélo n'a pas été acheté chez Decathlon donc il me refuse. Les temps changent et le commerce aussi, dommage car je devais en acheter 2 VTTAE chez decat, et bien je vais réviser mon achat pour un magasin plus commerçant et qui fait le SAV !"

"Velo neuf acheté ce matin pour ma fille de 5ans, la bague qui sert la tige de selle sur le cadre mal mise, frein avant qui touche et roue avant légèrement voilé. Bref ... nul , j'ai tout refait correctement étant passionné de vélo"

"C'est agréable de trouver tout ce qui concerne le vélo 'sous la main sans délai de livraison. En plus, il y a des 'vrai(e)s' vendeuses et vendeurs pour vous orienter (oui c'est vraiment grand) et vous conseiller. Nous on a bien aimé."

"Je viens de me faire gentiment refoulé du mag par un des vendeurs... J''étais venu pour une demande de pièces détachées... j'ai appelé avant pour être sûr.. on m'a dit oui oui venez pas de pb.. J'arrive devant ce vendeur.. pas de bonjour... ça commence bien.. Je lui fais ma demande.. et là: faut revenir avec le vélo... lol... j'ai appelé avant, la personne me dit de prendre des photos, de prendre le n° de série, etc.. bref il m'a mis un gros vent! Suis dégoûté. Je me suis dirigé vers le mag Decathlon de Villeneuve d'ascq, et là super conseiller, pièces trouvée en 2mn.. Clairement je ne retourne plus jamais là bas!"

"Première visite pour moi. Magasin immense. On s'y sent bien parce qu'il y a de l'espace. Passage par l'accueil : très bien aiguillée. Pièce à récupérer à l'atelier, peu d'attente et prise en charge au top. Je recommande."

"Nous sommes allés pour acheter un vélo pour notre fils. Plusieurs sont proposés et nous avons pu laisser notre fills essayer l'un d'eux. Sauf qu'ils en possèdent aucun à l'achat. On nous dit qu'il faut commander... Sauf que la aussi. Impossible de commander. Je suis très déçu."

" On dirait un gr8. Je viens d'arriver et je prévois de venir plus tard dans la soirée."

"Le parc est sympa, l'atelier reste assez correct dans ses prix, et en dehors de période de crise sanitaire les pieds d'ateliers mis à disposition sont un gros + . Par contre, le magasin, en dehors de proposer la gamme complète de vélo Decathlon, est parfois pauvre en pièce détachée : soit en rupture de stock donc on doit passer par la commande en ligne, soit peu de variété dans les standards"

"Toujours très bien accueillis par une jeune équipe de conseillers vendeurs, mais... .nous avons trouvé que les rayons étaient quelque peu.... démunis.... Peut être est ce l'emballement actuel pour le vélo qui fait que les rayons sont vidés... A revoir Très bon magasin"

"Nous avons appelé hier pour des renseignements mais nous avons été très mal renseignés. Magasin de location ouvre 3/4h en retard, puis ne veut pas louer de vélos. Pistes indoor fermées pour cause de coronavirus mais paradoxalement en magasin nous pouvons essayer les vélos que nous voulons acheter. Bref, dommage les pistes en extérieur avaient l'air sympa mais nos enfants en vacances n'avaient pas de vélos..."

"Bonjour Chouette endroit que je connaissais que de nom je suis allé par curiosité il y a de quoi faire son bonheur nous avons trouvé le nôtre achat d'un BMX pour notre fils pour son Noël . Nous avons eu un bon vendeur a l'écoute et de tres bon conseille reçu . Merci a lui"

"Je n'ai réalisé qu'un entretien chez eux pour un taraudage qui était ma fois pas trop mauvais. Mes deux étoiles viennent du fait qu'à plusieurs reprises (une bonne quinzaine de fois) je me suis fait raccrocher au nez, non pas par le standard mais par différents rayons et notamment les stocks et l'atelier. Même si je peux comprendre que des fois on est overbooké, on ne traite pas un client de cette manière. Je trouve ça inadmissible de la part du personnel d'une grande enseigne commerçante. Surtout que cela ne motive pas à y retourner. Du coup je préfère aller à V2 ou le personnel est bien plus accueillant."

"Vendeur très professionnel et sympathique. Très bon réglage des 2 VTC pour mes petites petites-filles. Suite à un coup de téléphone, les velos étaient réservés et prêts à être réglés à notre arrivée. Super magasin axé sur le vélo"

"J'étais venue retirer un colis. En flânant dans les rayons, j'ai fait une bonne affaire. Puis voyant l'atelier libre, j'ai demandé si mon vélo pouvait être ausculté pour une chute... En 2 clés, 3 mouvements, il était guéri ! J'ai même pu être conseillée sur l'entretien pour ce model. Vous étes au top ! Jusqu'au chargé de sécurité, qui de lui même et sorti pour m'aider à fixer mon colis. C'est la 3ème fois que je repars ravie. Alors je vous le dis, MERCI ! Continuez comme ça !!"

"S'agissant de reprises de vélos,tous les prétextes ont été bons pour m'annoncer que l'on ne reprenait pas mon vélo et que je pouvais le donner à une association mais votre publicité tapageuse sur les ondes à ce sujet fait venir dans votre magasin et potentiellement acheter... Bien joué! N'est ce pas cela que l'on appelle de la publicité mensongère? Je ne suis pas adepte des avis mais là j'avoue que la ficelle est un peu grosse..."

"Du choix de l'espace, une telle surface tant d'espace.!!!! Amis clostrophobe n'ayez aucune crainte ! La largeur des allées la hauteur de plafond la luminosité..... Tout est fait pour que vous vous sentiez bien. On imagine facilement que pendant les heures de fermeture le personnel s'organise des courses de vélo, trottinette et autre roller vue la place disponible dans ce magasin"

"Le service réparation a refusé de réparer la crevaison de mon vélo. Certes ce n'est pas un vélo décat, certes mon vélo n'a plus d'âge. Mais évoquer qu'il y a un risque de casser la chainette alors que je déchargeais le service en cas de problème, c'est un peu fort. Je souhaitais simplement qu'un professionnel décat apporte son savoir-faire et me permettre de continuer à rouler encore avec mon antiquité le temps d'avoir un vélo neuf (plusieurs mois d'attente). Comble de l'histoire, le technicien m'a orientée vers un autre magasin de cycles. Bravo, j'en n'en demandais pas tant ! J'avais repéré un vélo encore en prototype en magasin. Je suis certaine maintenant de suivre le conseil du technicien !"

"Vendeurs très sympathiques et agréables même le dimanche matin. De bons conseils avisés pour trouver le vélo qui convient à un enfant. De plus, on a trouvé un vélo d'occasion parfait et à un tarif compétitif."

"Plutôt déçus. Certains rayons sont vides ( porte téléphone porte bagage) les panneaux de renseignements des vélos sont peu complets ( manque le poids par ex) et les vendeurs sont indisponibles ( tous en train de travailler sur des vélos et ne lèvent pas la tête qd on fait mine de vouloir un renseignement. ) Au final après une demi heure d'attente on a fini par soupeser un vélo nous même et on s'est fait engueuler. Bref pas sur qu'on revienne de sitôt... On tentera un vrai vélociste la prochaine fois."

"ATELIER VELO A FUIR : je suis venue 4 fois suite à une réparation de dérailleur cassé : en le récupérant après changement du dérailleur, les vitesses sautent toutes seules. Premier vendeur me répond : c'est normal votre roue n'étaient pas serrée. Je rentre, le problème est toujours là , j'y retourne et le 2ème vendeur me répond : c'est normal votre moyeu de roue est desserré. Je rentre chez moi et pb toujours là ! J'y retourne et le vendeur me dit : c'est normal votre cassette et chaine sont usées, il faut les changer ! Quel professionnalisme ! Je refuse la réparation et demande un geste commercial au responsable car avant que je ne porte mon vélo, tout allait très bien. Ce dernier me répond qu'il faut changer toutes les pièces et que ce n'est pas leur faute. Je lui répond que ces techniciens ne sont pas du tout sérieux et que je ferais réparer mon vélo à Intersport où là ce sont de véritables professionnels. En m'en allant, il ronchonne une phrase dans mon dos aux clients suivants qui attendaient et tout le monde éclate de rire ! Conclusion : fuyez ! premièrement la marque BTWIN, deuxièmement l'atelier ! De plus, de la part d'un responsable, se moquer du client devant d'autres clients, est-ce cela la politique de btwin village ?"

"Très bon magasin, avec des vendeurs qui savent de quoi ils parlent. Le seul point faible actuellement, mais comme chez les concurrents, c'est le manque de disponibilité des vélos. De plus, il y a également diverses pistes ouvertes et gratuites. Je recommande ce magasin les yeux fermés"

"Bon apparemment vendre un vélo à 450€ à 18h30 n'est pas rentable. Après j'avoue que nous sommes vendredi, je comprends on est fatigués de la semaine. J'aurais peut-être dû me dire que j'irais plutôt le lendemain, le samedi. Tanpis il y a pas mal d'autres magasins de cycle sur Lille."

"Très bon accueil et excellents conseils pour l'achat d'un vélo pour mon fils de 9 ans. Il y a des circuits pour tous les âges pour tester les vélos et à l extérieur une aire pour rouler. Je recommande."

"Une seconde fois très déçu du service de réparation ! Cette fois, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que ma roue vrillée complètement et que l'un des rayons s'était détaché alors même que le velo était réparé pour 80€ et que la vérification de la roue était comprise dans le récapitulatif de vente. Je suis allé a intersport et ces derniers m'ont gentiment changé 3 rayons mals serrés et remis la roue gratuitement. Précédemment, j'avais envoyé mon vélo pour profiter de la prime de réparation post confinement et les réparateurs m'avaient rendus le vélo sans changements alors que la pédale gauche était cassée. Dommage que le service ne suive pas la qualité des produits."

"J'ai pris rendez vous, mardi 27 juillet, pour la réparation d'une roue crevée sur mon vélo électrique qui n'est pas un vélo Décathlon. Me présentant au rendez vous, un réparateur n'a pas voulu réceptionner mon vélo sous prétexte que ce n'était pas un vélo Décathlon. Apparemment j'aurais dû être prévenu de cela sur le site internet! Après vérification il n'en est fait aucune mention sur le site BTWIN Village! Ce refus entraînant plusieurs problèmes logistique pour moi, le réparateur n'a pas cherché une seule seconde une solution pour m'aider. Attitude commerciale nullissime! Que dire de BTWIN Village? Se dire spécialiste du vélo et refuser de réparer d'autres marques... j'ai vu mieux comme politique client..."

"généralement content de l'atelier, j'ai cette fois ci été déçu car j'ai porté ma roue en réparation (rayon cassé), montée en tubeless et pas de problème à ce jour même si la tête de rayon n'est pas de la bonne couleur, la beauté d'un vélo réside dans le détail, mais bon, ok c'est du détail c'est pas bien grave. Par contre la roue a été remontée en tubeless mais sans préventif ! Vraiment dommage car un grand avantage du tubeless c'est bien le préventif pour éviter les crevaisons..."

"L'atelier m'a monté une nouvelle selle ultra confort achetée sur le net (et donc pas dans la magasin) mais sur un vélo électrique acheté chez eux. Un peu cher (9 euros) mais efficace et rapide. Merci les gars 👍"

"Un grand Decathlon spécialisé vélo. Venu pour découvrir la gamme VTTAE, personne ne m'a proposé son aide ou son conseil alors que la fréquentation est très faible. Infos très basiques inscrites devant chaque vélo... Une proposition d'essai existe mais, là encore, personne ne s'approche ni ne propose. Ambiance étrange là où j'espérais rencontrer des passionnés."

"Un magasin au top. Des vendeurs avenant avec de bons conseils. En plus il y a une zone entière dédié à l'essai des vélos, vraiment chouette pour se décider. Complément de commentaires : Un service entretien compétent et consciencieux. Je suis très content du service. Le personnel est souriant et toujours très polie."

"Achat d un vélo gravel sur le net qu une connaissance m annonce retourner pour remboursement à 14h, j'achète le vélo remis en stock dans la foulée . Passé 2h plus tard on m appelle pour m annoncer que le stock n est pas bon et que ma commande est annulée le velo aurait ete vendu le matin même !! Bien sur ! Excuses foireuses et hasardeuses du vendeur au téléphone. Plusieurs visites dans le magasin, aucun vendeur sur le même fuseau horaire sur l'état des stocks et arrivées prochaines. Service misérable. De pire en pire ! C'est terminé pour moi."

"Ce matin, nous sommes allés chez Btwin Village afin de faire réparer un dérailleur. Nous arrivons devant l'atelier et suivons la file sans rendez-vous. Paul nous accueille rapidement, seul un client était devant nous, et nous demande si nous avons rendez-vous. Non, d'ailleurs nous suivons cette même file. Il nous indique alors qu'il ne peut pas prendre en charge notre vélo sans rendez-vous. Devant notre incompréhension, il nous indique que les prestations sans rendez-vous concernent essentiellement les crevaisons, que c'est indiqué partout et qu'il nous faut prendre rendez-vous. Évidemment, nous comprenons qu'il n'est pas possible de réparer instantanément tous le vélos. Mais alors, pourquoi ne pas prendre en charge le vélo, délivrer un bon de dépôt et nous contacter quelques jours plus tard pour transmettre le devis ? C'était le premier vélo acheté chez Décathlon. Il restera le dernier."

"J'ai déposé mon vélo il y a 2 semaines pour réparation. Il devait être prêt une semaine après. Après un cafouillage dans les commandes il y a eu un premier retard puis un second retard. J'ai reçu une notification aujourd'hui me disant que mon vélo était prêt. Quand je suis allé le chercher il n'a pas été nettoyé alors que j'avais commandé cette prestation et lors du nettoyage le technicien s'est rendu compte qu'il y avait un problème au dérailleur. je n'ai pas pu récupérer mon vélo. Le service n'est pas du tout à la hauteur de mes espérances. Très déçu"

"Très déçue de l'accueil, vigile très agressif au niveau des pistes a vélo enfant. Il me dit que je dois absolument être à l'intérieur de la piste bleue pour surveiller ma fille alors que je la surveillais depuis la piste orange étant donné que je devais également surveiller ma deuxième fille plus petite. Certains parents laissent leurs enfants seuls et vont dans le magasin mais là apparemment ça ne pose pas de problème.... Je veux bien entendre les remarques mais quand elles sont formulées poliment et sans agressivité. Je devais acheter une trotinette électrique cela se fera dans une autre enseigne, je n'y remettrai plus les pieds."

"Le lieu et le concept restent extrêmement chouettes, un petit bémol sur la station de lavage, souvent le lundi les jetons ne sont pas remis à l'accueil, ça fait venir pour rien.. dommage après des sorties bien sales souvent réalisées le dimanche ! La station est hyper pratique, veillez a la rendre dispo avec les jetons :p"

"Je suis allé acheter un vélo le 08/02/2022 - J'ai apprécié : -L'accueil professionnel et la disponibilité des produits. -Les conseils du vendeur, qui n'a pas essayé de me vendre les produits les plus chers mais à adapter ma demande à ce qui me convenait le mieux (modèle de vélo, accessoires...etc) -La piste d'essai et la rapidité de préparation de mon nouveau vélo (15 minutes). A la fin le vendeur, très sympathique et à l'écoute, a pris le temps de m'expliquer les fonctions de mon vélo et m'a indiqué qu'une première révision gratuite était prévue dans six mois. Ce type de service est si rare dans nos commerces actuellement que je tenait à le décrire. Bravo !"

"Quel service et acceuil au top avec Fred qui au delà de me conseiller pour acheter mon 1er velo carbone sait à chaque fois que j’y vais prendre de mes nouvelles et réparer mes autres vélos comme cet am mon VTT. Bravo à vous je sais pourquoi j’ai acheté mes vélos avec vous . Luc cahon"

"Très bon vélo j'adore faire des tours avec mes amis dans mon petit village malheureusement, ils se moquent de moi car je cours à côté d'eux et ne le prend pas."

"L’ambiance est toujours aussi fun et pour faire un combo coworking la journée + skatepark en after-work c’est nickel !!!"

"Bonjour achat de 2 overside électrique conseillé par le vendeur Thomas au petit soin tant sur les explications que sur les conseils, sincère honnête et surtout pro du velo .merci à vous .merci aussi à la personne de la caisse pour son accueil souriant et sa disponibilité. Betwin village la garantie d un sav et d un suivi . Merci"

"Beaucoup d'employés en trottinette ou en discussion dans le hall . Mais dans les rayons des clients en recherche de renseignements ? Mais vu le nombre de personnes avec badges pour observer tout celà va se régler , je n'en doute pas 😉"

"Expérience décevante aujourd’hui. Les vendeurs étaient expéditifs. Pour chaque question que nous avions il fallait en trouver un nouveau, le dernier filant dans un autre rayon à peine la question répondue. Une forte impression de les déranger. Nous avons demandé à essayer un vélo, le vendeur est allé nous chercher un vélo dans le stock puis est parti nous laissant avec le vélo sur les bras et impossible de le retrouver dans le magasin pour le lui rendre."

"Moins j'en fais mieux je me porte!!! Pièces en stock mais personne ne sais où. Il as fallut 40 minutes, voir tout les conseiller et l'atelier pour enfin avoir LA pièce"

"Aujourd'hui visite a notre Btwin préférer l'agent de sécurité désagréable pas de bonjour monsieur mais un ( hé chef ).et mon épouse c'est assis elle est enceinte en attendant un technicien pour réparer le vélo mais encore une 2eme fois il viens dire ceci n'est pas une chaise pour s'assoir mais c'est le service pour les financements lever vous !! Une formation en politesse est indispensable !!! Sinon pour le reste rien a redire"

"Catastrophique, achat d'un vélo électrique et d'une sacoche. Vendeur fait le job mais ne reste pas honnête sur le délai de livraison. personne qui encaisse hyper désagréable et qui disparait une fois que vous êtes en train de passer la cb..... 3 jours plus tard, le vélo n'a pas été livré SURPRISE !!!!!! j'aurai pu etre patient si a la commande on m'avait averti ..... résultat commande annulée ...... achat a la concurrence"

"Vendeur très désagréable quand je lui dis que le produit est trop cher pour moi (disque de frein à 30€ l’unité). Il a le culot de me dire avec un ton très méprisant et un grand sourire, je cite « je vous ferai un grand sourire quand vous reviendrez avec votre système de frein cassé et que vous en aurez pour 150 €, je vous aurais prévenu ». Je trouve ce comportement très insultant. Je suis sortie du magasin sans les disques de frein. Je vais sur votre site immédiatement après mon départ et je trouve des disques de frein à 11€ l’unité soit 22€ pour les 2 et donc j’en ai 2 pour même pas le prix d’un. Je l’ai est reçu le lendemain dans votre magasin. Tout ça pour vous dire que vos vendeurs ne servent plus à grand-chose étant donné que votre site et bien mieux et plus utiles. Grâce à votre vendeur j’ai économisé 40 €. Je le remercie."

"je suis allé acheter deux vélos sur un mois de temps pour mes petits-enfants; A chaque fois, personne pour vous conseiller n'est présent dans le rayon. Après recherche, un conseiller s'est enfin présenté. Pour le second vélo, personne aux caisses; j'ai du de nouveau chercher un caissier.... Par contre, à ma sortie, j'ai du justifier mon paiement à un homme de sécurité.....INADMISSIBLE que le personnel fasse son travail dans le magasin au lieu de faire des agents de sécurité des contrôleurs systématiques des clients selon les procédures mises en place, Enfin systématique je n'avais pas subi ce contrôle lors du premier achat; sinon je n'aurais plus mis un pied dans ce magasin."

"Je passe un temps fou a decathlon et y dépense une fortune J'ai tres récemment acheté un btwin riverside 920, 849€. Après quelques jours d'utilisation je m'aperçois d'un cliquetis au niveau du pedalier. J'ai d'abord supposé qu'il s'agissait des pedales que j'ai changé. Je souhaitais dans un premier acheter des pedales semi automatiques btwin et, malgré un stock de 3 sur internet, il n'y en avait plus au btwin village. J'ai du me rabattre sur un modèle bien plus cher malheureusement. J'en ai profité pour me rendre a l'atelier ou j'ai demandé un contrôle du jeu de pedalier. C'était le 21 juin. Un jeune brun assez mince 1m70 s'est occupé du vélo et m'a indiqué qu'il n'y avait pas de jeu selon lui. Aujourd'hui, toujours le bruit au niveau du pedalier, je me suis rendu chez un velociste a villeneuve d'ascq. En 2 minutes il a repéré un jeu flagrant dans le boitier de pédalier. Il a donc démonté le pedalier et a resserré de 2 tours le boitier de pédalier avant de tout remonter. Desormais je n'ai plus de bruit dans le pedalier. Pas merci decathlon malheureusement"

"Franchement la classe et le talent. J'ai eu affaire à une équipe d'expert, et il redonne vie à mon carbone. Délai rapide en 1 journée ! 👏 Bienveillants, excellente communication mais surtout des experts qui sublime votre vélo... Merci à vous l'équipe de l'atelier de Btwin Village"

"très très deçu je voulais changer 2 rayons abimés sur une roue arriere j'ai ete à bitwin car je pensais qu'ils pourraient peut etre le faire sans immobiliser le velo plus qu'une journée non seulement ils ne pouvaient pas le faire dans la journée mais ils ont même refusé en m'expliquant qu'ils n'avaient pas la possibilité de le reparer car ils ne disposaient pas des bonnes clés pour demonter la roue libre. je leur ait demandé de l'envoyer à leur atelier mais ils m'ont dit que leur atelier etait sur place et que les vieux velos ils ne s'en occupaient pas. ils m'ont donné la carte d'un reparateur pour velo vintage à tatawin. finalement j'ai amené mon velo à un petit magasin de velo à marcq qui m'a fait la reparation en 1H sans la moindre difficulté ils ont bien rigolé quand je leur ait dit que btwin ne savait pas le faire incroyable qu'avec le nombre de velo qu'ils vendent et reparent ils ne puisse pas s'occuper de reparation quand meme hyper banales"

"Accueil pas du tout professionnel sommes obligés de tirer les vers du nez au vendeur pour avoir des informations dans le cadre d'un achat de vélo ! Pas du tout sympathique nonchalant et pas du tout orienté client ! Sommes très déçus avons perdu notre temps et Ne reviendrons pas !"

"Les personnes en vert représentant Van rysel sont sensées aimer le vélo. Quand ils marchent sur la piste cyclable alentour, ils ne laissent pas passer les cyclistes. Une honte !!!! C'était mercredi après le passage du Tdf"

"(Note globale qui ne concerne pas une partie des équipes qui semble tout à fait au top.) J'ai souvent entendu parler de ce village vélo... mais quelle déception une fois sur place ! J'y suis retourné 2 jours de suite pour ne pas méjuger. Mais force est de constater que ce magasin est lamentable. C'est fort comme mot mais c'est la réalité. L'accessibilité du site est mauvaise. Malgré une belle piste cyclable, il n'y aucun jalonnement (info direction), il faut prendre un sens interdit pour arriver vers l'entrée (qu'il faut deviner)... bref... Ah ! Et à l'arrivée, deux pauvre railles pour garer son vélo. Le magasin : un rayon fitness coupe la partie vélo en deux, ce qui fait que je n'ai pas trouvé d'équipement de pluie, par exemple. Mais c'est un magasin vélo ? Ou fitness ? Conseil / vente : un employé sur quatre vous dit timidement bonjour. J'ai attendu 10 min deux fois de suite que ça termine avec un client, pour que le vendeur m'esquive et parte. Top ! Alors qu'ils m'ont vu ! Je souhaitais acheter un vélo (neuf ou d'occaz) mais rien est fait pour m'aider. On ne me propose pas de commander un vélo à ma taille pour me le faire essayer. Et il n'y aucun personnel pour présenter le matériel de seconde main, et le stock (en ligne ?). Je suis sidéré de voir aussi peu de management et de qualité de service. Internet propose bien mieux en hotline (ou par mail) avec du personnel réactif et souriant. Il faut vous réveiller D4 !"

"Cette review concerne l'atelier et non pas le magasin qui est très bien. J'ai amené mon vélo de route Decathlon pour une révision et parceque les vitesses passaient toutes seules à chaque fois que je démarrait après un arrêt. On m'a changé une pédale, les patins des freins et ils ont apparemment réglé le dérailleur. Résultats : après 3 semaines d'attente sans vélo (avec des retards sur les délais annoncés initialement) les vitesses passent encore toutes seules sur le vélo. C'est une honte. La prochaine fois j'irais chez Fallet Cycles à Mons-en-Barœul. Edit: je dois préciser que j'ai payé plus de 60€ pour cette prestation"

"Très très décu. Nous sommes venus le 05/08 Problème sur notre vélo d'un frottement de la roue avant. On nous dit que c'est un problème de frein qu'il y en a pour 30 minutes et que nous allons recevoir un sms dès que le vélo sera disponible. Aucun sms, bon passe encore. Nous récupérons le vélo, les freins ont été changé mais le problème reste le même. Nous reperdons donc 45 minutes avant que l'on nous dise que le soucis a été réglé. A priori tout fonctionne. Nous roulons quelques minutes en rentrant, de nouveau problème similaire. Nous devons donc y retourner pour que le soucis soit réglé. Nous demandons conseil pour un porte bagage en précisant le modèle du vélo et en le montrant dans le magasin. On nous conseil un produit qui s'avère finalement ne pas être compatible avec le vélo. Nous sommes vraiment extrêmement déçu de l'accueil, des conseils et de la prise en charge globale. J'appréciais beaucoup Decathlon mais je pense me rendre chez leurs concurrents pour les réparations. De plus, lorsque vous lisez les commentaires, il n'y a que des réponses aux commentaires positifs. C'est un peu facile."

"Bonjour, je suis d'accord avec le commentaire qui dit que les vendeurs au rayon accessoires vélo ne servent à rien. J'ai demandé si ils avaient un kit de câble de frein pour mon bmx et il m'a envoyé a l'atelier, la ou il bosse le plus a mon avis. J'ai perdu 30 min pour qu'il m'amène juste derrière le vendeur a lunette qui m'avait envoyé a l'atelier. Je lui ai donc dit vous m'avez fait perdre 30 min et fait déranger le mécanicien pour un article qui ce trouvais dans son rayon. Il a pris ça à la légère et ne c'est pas exuser avant que je lui fasse une réflexion. Aucun respect pour les clients et encore moins pour leur collègue qui bosse dur a l'atelier ."

"Excellent pour nos petits bouts qui s'éclatent dans les jeux. Vendeurs et filles à l'accueil super sympa. Par contre un bémol sur la sécurité où il faut vraiment avoir l'oeil, votre loulou peut se faire embarquer par n'importe qui et resortir incognito. Ca manque d'agents de sécurité et pas de contrôle à la sortie."

"Très mauvaise expérience vécu aujourd'hui, une attente interminable, un renseignement par téléphone avant de venir, une fois sur place l'info est complètement fausse, caissière qui n'en a rien à faire des clients et de l'attente, quand j'ai commencé à me plaindre du fonctionnement et de l'attente (2h d'attente avec la Caisse, inacceptable), son collègue supérieur est venu essayer de trouver une solution au problème en cours, pour au final me menacé (si je retire mon chasuble, ça va se passer autrement). Une enseigne tel que decathlon, honteux."

"Bonjour, Achat d'un VTT 29 pouces fin juillet j'ai roulé 70 km avec le vélo je me suis vite rendu compte que les rayons de la roue avant n'étaient pas serrés, un bruit de claquement avait lieu sur cette même roue. Roue arrière cassette défectueuse puisqu'il y avait du jeu. Ce qu'il me déplaît c'est que toutes les personnes que j'ai rencontré à l'atelier ont eu une version différente des réparations. Roue avant changée avec celle d'un modèle d'expo, pour ensuite me dire que c'est un modèle neuf de roue, et pour rentrer chez moi force de constater qu'il y a encore du sable sur le pneu de la roue avant, donc la roue n'a pas été changé. Je reçois également le texto en forme me disant de venir récupérer le vélo et en arrivant en contrôlant le vélo on me dit que le corps de cassette est défectueux mais pour l'instant ils n'avaient pas la pièce. Très mauvaise expérience, je ne serai plus client chez Btwin, je n'ai plus confiance du tout."

"Atelier à fuir, je suis venu pour un bruit dans le pédalier, on me dit que c’est normal mes roues sont voilées. Je récupère le vélo toujours ce bruit et je signale au technicien que la bague de pédalier se desserre, il me répond que c’est normal et que j’entends des bruits qui n’existent pas. Je décide d’aller dans un autre Decathlon ou la personne se rend immédiatement compte qu’il y a un problème avec la bague du pédalier. C’est quand même un comble pour btwin village, spécialisé dans le vélo de ne pas savoir diagnostiquer un souci de pédalier, et en plus prendre les clients de haut. Il faudrait revoir les standards d’accueil client et surtout refaire des formations à vos soit disant techniciens"

"Meilleurs découverte pour mon fils de 2 ans, le club 'l'île de tortuga on a adoré le cadre, plein plein de jeux, pour épuisé les enfants, spacieux, et coin café en face du club très sympa, franchement rien à dire."

"Déjà fan inconditionnel de décathlon en temps que client, j’ai eu la chance d’y passer une journée à titre professionnel pour échanger sur la manière d’innover et de réaliser des produits eco-conçus. Tout ce que j’ai vu était remarquable; ainsi que l’ambiance. Au plaisir de rendre la pareil !"

"Lors de la braderie le 4/9 dernier, queue de plus d'une heure pour acheter un vélo d'occasion, j 'en achète un en vitesse à 150 euros, car beaucoup de monde, je m aperçois que neuf il est vendu 199 euros et qu il a besoin de réparations, ce que je fais. Au total, il me coûte plus cher qu'un vélo neuf. Je fais installer une manette pour régler la hauteur de la selle. Au final la selle descend d'un coup toutes les 2 minutes et je me suis prise une belle gamelle suite à ça. Dégoûtée..."

"Un accueil très désagréable, une vendeuse très désagréable...se permet de souffler....de lever les yeux au ciel quand on lui demande des conseils. Bravo, pour son professionnalisme... Mail à la direction du magasin, sans aucun retour...."

"J'aime bien l'endroit qui est bien situé (juste à l'entrée de l'autoroute de Lille) et il y'a beaucoup d'activité sportive à proximité). Il y a un peu de restaurants à proximité mais il faut marcher au minimum 15min. L'intérieur est sympathique (ancienne usine). Le parking mérite juste d'être un peu plus grand."

"Bonsoir, L'expérience vécue ce soir est lamentable. Je viens avec un vélo avec un dérailleur cassé ( vélo de 2019) que je souhaitais faire reprendre. En rayon, les 2 collaborateurs m'informent que la réparation me coûtera plus de 100€. En fait, la pièce coûte 13€90 (après vérification par 2 autres collaborateurs au service réparation). Faire grossir volontairement la facture pour ne pas reprendre le vélo voilà une technique que je n avais pas imaginé chez vous..."

"Venu pour un dépôt d’une trottinette électrique pour le changement d’une chambre à air. nous avons été très bien accueilli par le vendeur qui nous promet qu’elle sera prête 3 jours après au plus tard. Sans nouvelles, nous avons appeler, pas de trotinette pour le jour mais on on nous assure qu’elle sera opérationnelle le lendemain. Le lendemain toujours sans nouvelles, nous avons réitérer l’appel, mais une trottinette toujours pas prête, on nous assure donc qu’elle sera prête le lendemain…. Ouf!! Nous avons enfin reçu un sms comme promis… mais à la réception, nous ne l’avons pas retrouver dans l’état dans laquelle nous l’avions déposer (guidon tremblant, câble prêt de la roue avant ressortit…) Nous en avons au total pour 75€, sans excuses ni gestes commercial"

"Employés adorables et patient :) Je devais changer mes pneus, ils n'avaient plus de place mais ont accepté de le faire quand même puisque je n'avais plus d'autre moyen de transport ! MAIIIIS ! 🙃 3 étoiles en moins parce que, malheureusement, dans le rush de fin de journée certainement, ma roue arrière a mal été repositionnée par l'équipe... je n'ai rien vu au début, bien que le cadre frotte un peu contre la cassette de vitesse et la chaine, j'ai changé de vitesse et le frottement ne faisait plus de bruit. Tout allait bien jusqu'à la chute ! Mon velo s'est stoppé net car la roue arrière ne tenais plus que par la chaine et le dérailleur... Quelques bleus, rien de grave, heureusement je ne roulais pas vite à ce moment là... Mais vérifiez bien vos roues en sortant... Pour 22€ on s'attend quand même à ce qu'on puisse faire confiance au travail fait 😅 Mais je remercie quand même sincèrement le garçon qui m'a prise alors qu'il avait encore du boulot ! C'est super gentil. Également, vous avez gardé mes pneus et mes chambres à air qui étaient à l'intérieur des pneus précédents... L'un des pneus était à jeter mais l'autre était neuf, ainsi que les chambres à air à l'intérieur : neuves 🤡 Je ne m'en suis rendue compte qu'hier... Et je pense que vous n'avez pas fait attention non plus dans le rush... Y a-t-il une chance pour que vous les ayez encore et que je les récupère ? Merci quoiqu'il advienne !"

"Je voulais changer mon nom ancien vélo, décathlon pour un nouveau vélo neuf rock Ryder a plus de 350 €, il communique sur une politique de reprise mais meme pour dix euros. Ils n’ont pas voulu de leur ancien produit. Je ne sais que faire, sachant que dans ma voiture, je ne peux pas repartir avec les deux!! il Communicator sur une reprise de leur ancien produit, mais n’assure pas du tout"

"(sortie en famille avec les enfants) Au top,espace jeux pour les enfants formidable, des pistes cyclable partout, personnel très sympa. Le seul point négative c'est la sortie du parking en voiture une vrai galère surtout le soir j'ai met 20 minutes pour sortir du parking."

"Très mauvaise expérience, je gare ma voiture 2h sur le parking, et quel surprise quand je retourne à ma voiture et que je découvre que mon pots catalytiques a été volé ! Et je ne suis pas le premier au dire de la sécurité qui constate régulièrement ces vols"

"Magasin complet pour tout ce qui concerne le vélo : accessoires, atelier et bien sûr les vélos en eux-mêmes. Possibilité de tester les vélos sur une piste dédiée (idéal pour les enfants). Ce qui fait le vrai plus est la piste de sensibilisation au code de la route pour les petits, qui allie le ludique à l'indispensable pour les citadins !"

"J'ai inscrit mon enfant au stage Loupio pour l'apprentissage du vélo... juste parfait ! Merci au moniteur Theo qui a su dissiper les peur et à réussi ! Merci (mon enfant à 10ans et avait très peur) Je recommande vivement car équipe très compétente ! Ils ont le savoir-faire ! 😃"

"Erreur d'encaissement (carte débitée au lieu d'être créditée pour un remboursement). Aucune solution trouvée de la part et du magasin ET du service clients. Habitant à une heure du magasin et étant donné que l'erreur ne vient pas de moi, j'aurais aimé un peu plus de compréhension. A quoi sert le Service Clients ?"

"Trop peu de conseillers par rapport à la fréquentation. Et si on en croise un, il est déjà occupé. Je suis passé un vendredi aux environs de 16h-16h30"

"Bonjour je suis allé a btwin village accompagné de mon fils de 9 ans qui voulait tester un velo le rokred c est bientot son anniversaire.l accueil etait glacial et on avait l impression de déranger le vendeur clairement .mon fils n a pas pu tester le velo sous pretexre qu il y avait trop de monde un samedi soir a 18h30 il y avait pratiquement personne sur la piste on a pas compris. 2 minutes plus tard une dame est arrivé avec son fils il a pu testé le velo j ai attendu de voir la réaction du vendeur et rien il a rien dit. Je suis tres en colère en tant que mere et cliente."

"Thomas m'a très bien conseillée pour l'achat d'un vélo d'occasion et il m'a accompagnée pour les accessoires et autres. Il a été très patient. Ça fait plaisir d'être conseillée aussi bien sans avoir l'impression de déranger ! Merci :)"

"Le casque helmet style de la marque casr vendu 60 € en tête de gondole. Le même est vendu 40 € en magasin à la fnac. En attente du retour de reponse de votre chef de produit. Merci"

"Visité ce jour à 18h00. Très déçu de l'attitude de votre personnel de sécurité SECURITAS. Regards et coups d’œil à répétition depuis l’extérieur du magasin. Attente de notre sortie, dans l’allée centrale, en réglant son portable RFID. Contrôle à l’insu de la personne (via portable RFID) et coup d’épaule au passage sans aucune excuse…. Il s’agissait d’une femme habillée en rouge et noir avec un chignon. Uniforme floqué SECURITAS. Je pense que vos méthodes de contrôle sont à revoir; surtout côté discretion. Le plus choquant dans l’attitude de cette personne est, sans conteste, le coup d’épaule (pour passer au plus près; RFID oblige) donné lors de son passage, en sens inverse. Ni excuse, ni rien. Moi et mon épouse savons, pertinemment, ce que nous avons vu; quant au coup d’épaule je ne l’ai pas imaginé. Inutile de nous dire le contraire via une réponse mail ou autre. Il va de soit que des excuses seraient plus que Bienvenues. Néanmoins, j’espère que lors de notre prochaine visite cette personne aura été recardée et briefée sur le respect de la clientèle. Bonne soirée."

"j'apprécie votre village beetweeen lille,l'accueil est formidable, seulement la lumiere est déficiente dans la caféteria de la Salade et Co ,quand le jour tombe, il y fait sombre entre 16 heures et 20 heures, priére de faire le necessaire, merci; le personnel de la cafétéria est assez hospitalier, bravo"

"Bonjour, Je constate chaque nuit que toutes les lumières du parking étaient allumées en passant devant votre magasin. Ce serait top que vous éteigniez tous les soirs en fermant ! Parce qu'entre la crise environnementale et la crise énergétique, ça fera une vraie différence si tout le monde fait attention. Comment peut-on avancer sur cette crise si des commerces qui se disent préoccupés comme Decathlon eclairent des parkings vides la nuit ? Pour information si jamais vous ne le savez pas, l'éclairage des commerces est illégal après 1h du matin (et inutile après la fermeture du magasin). Peut-être même que laisser allumé a un impact négatif pour les client.e.s attentif.ve.s comme moi...? Pouvez vous faire quelque chose dans les prochains jours pour remédier à ces lumières allumées ? Merci d'avance et à bientôt j'espère :)"

"Magasin = Lieu de pèlerinage des boomers bronzés et des bobos anxieux. Pas vraiment plus de choix que dans un Decat classique, à part des vélos électriques hors de prix. Sans âme. Annexes = skate park et pistes de vélos, ping pong, etc"

"Je tenais à encore remercier l'équipe de Decathlon. J'ai emmené mon vélo ce jour pour la révision annuelle. Malgré leur charge de travail, il ont fait passer mon vélo dans la mâtiné afin que je rentre avec. Je reviendrai acheté le vélo de mon fils avec grand plaisir chez vous. Bon courage a tous"

"Il faut bien différencier le magasin de l'atelier. Pour le magasin, tout va bien. Attention pour l'atelier. Plus de 30 minutes d'attente sans qu'une quelconque solution soit mise en place. Des réparations hasardeuses qui ont nécessité un deuxième passage en magasin pour rééquilibrer. En un mot, catastrophique !"

"J'ai oublié un article dans les nouvelles caisses qui sont top car détection immédiat du prix et de l'article! Mais aucune aide en caisse puisque maintenant le client travail et devient aussi caissier... j'ai donc acheté un vélo, qui était dans ma main Droite et payé toute seule mes articles. J ai malheureusement oublié le petit article en caisse. Des petites roues de vélo à 18€. Je suis revenue une heure après, et pas moyen de retrouver les petites roues de vélo, ni dans le fond la caisse, ni ailleurs... On m'a donc redemandé de payer à nouveau mes petites roues à 18€ alors que je venais d'acheter un grand vélo à 120€. Le sens commercial est déplorable dans ce magasin. Un peu de discernement et de bienveillance pour les clients serait bienvenue !"

"On adore (ou pas) Decathlon qui nous arnarque ouvertement, sans ciller ! On achète chez eux un vélo 150 euros, il a servi une fois en 6 mois, tout est donc neuf. On leur demande de le racheter et là, car déménagement... Il ne vaut rien m'dame, En pièces détachées, allez, 20 euros, et encore, nous sommes généreux, mais vous devez payer 30 euros de révision avant. Donc ils nous disent clairement, sans s'en rendre compte, qu'il y a 6 mois, ils ont été malhonnêtes et vendu à prix d'or un vélo pour enfant qui en fait ne valait rien, devait être révisé et menti en disant qu'ils le reprendraient ! Magique ! Vous venez de perdre des clients et gagner une publicité négative !"

"Très déçu par le service. Lors d'une sortie vélo j'ai crevé et je n'ai pas le nécessaire avec moi. J'appelle Btwin pour demander si c'est possible de réparer sur place et s'ils ont mes références. Ils me disent que oui. Je marche près d'1h30 pour arriver a l'atelier et qu'un des employés me disent qu'il ne peut rien pour moi il était 18h10. Je lui explique ma situation et que je dois encore faire 15km pour rentrer chez moi. Il reste catégorique. Je vais alors dans le magasin et achète une chambre à air. Je demande à un conseiller s'il est possible d'emprunter le matériel pour changer moi même ma chambre a air. Il me dit d'accord et m'envoie vers une de ses collègues qui m'invite a utiliser le pied pour suspendre mon vélo et me laisse les outils à disposition. Je commence a m'installer soulagé de pouvoir réparer mon vélo et rentrer sereinement chez moi. Mais c'était sans compter sur un autre employé qui m'a interpellé pour me dire que ce n'était pas possible d'utiliser leur matériel. J'ai expliqué qu'une collègue a lui m'avait donné son accord. Il est resté béat et j'ai donc commencé a remettre en place les outils et décrocher mon vélo pour que finalement il me dise que je peux continuer car il y a peu de monde mais que c'est exceptionnel. Mais face a ses remarques j'ai préféré quitter le magasin très déçu de ce manque de sympathie envers un client dans le besoin urgent."

"Une honte ! Un.samedi apres midi seulement 2 vendeurs Nous venons pour un pneu de velo creve ca fait 40 mn que nous attendons !!!!"

"Enlever les velos de la zones kids sous prétexte de vols c'est comme dire implicitement que les agents de sécurité ne font pas leur travail donc que le site n'est pas sécurisé. Ça donne pas envie de revenir..."

"Je suis vraiment déçue de l'atelier BTWIN. Mon vélo électrique (riverside 500E) a moins de 6 mois, la semaine dernière le pédalier a cassé. Bon ce sont des choses qui arrivent. Je le porte pour réparation ainsi que la révision des 6 mois un peu en avance du coup. J'ai récupéré mon vélo vendredi. La batterie est bizarrement mise, de travers, impossible à bien remette en place... Première sortie, 3km à peine sur une route sèche et sans bosse et voilà que la chaîne casse. A peine 4 jours après la révision et à sa première sortie. Je crois rêver... Encore un aller retour qui se profile à l'atelier..."

"J’ai acheté les vélos de mes enfants ici , pb de freins et gaines à changer pour l’un d’eux. je demande le délai : le 31 mai … on est de 18 mai … sachant que la personne devant qui a un problème de dérailleur , réparation. En 30 min.. Certes ce n Est pas les mêmes prestations, mais le delta temps est énorme je trouve …très bizarre , très déçu, je ne reviendrai plus ."

"Tout simplement déçu… nous avons acheté 2 vélos. Puis le jour où nous sommes venu chercher les vélos avec notre petit chien nous avons été viré du magasin car nous étions avec notre animal de compagnie. Sachant qu’avant de rentrer ma compagne est allée demander l’autorisation à une dame de la sécurité pour entrer avec notre chien à bras ou dans un sac prévu à cet effet. Cette dame a accepté puis arrivé dans le magasin un « cow-boy » de la sécurité est venu vers nous pour nous virer sans aucune considération… Nous avions prit notre chien avec car nous souhaitions également acheter un panier afin de le transporter sur le vélo. Je ne comprends pas pourquoi le BTWIN VILLAGE n’accepte pas les chiens alors que les magasins DÉCATHLON le font dans certaines conditions que je trouve normales"

"Qualité de service de l’atelier réparation très médiocre. Les réglages ont mal été effectués et pour certains incomplets. J’ai dû retourner chez un magasin concurrent plus compétent qui m’a rapidement réglé les problèmes. Je n’y retournerai plus."

"Deuxième visites en un mois, le magasin est vide, aucun conseiller et des rayons qui ne sont pas réapprovisionnés. Passez votre chemin y’a rien à voir .."

"Tout l'univers du vélo et des mobilités urbaines, des zones de test, un parcours pour le bicross, le skate, une station de lavage de vélos, dans le magasin un atelier et une zone pour les vélos d'occasion. Une zone de restauration, un espace de jeux pour les enfants, une salle de sport bref, on trouve de tout. Un lieu agréable et plein de surprises. Avec Decathlon co-création on peut aussi participer à des tests. Je recommande !"

"Bravo à toute l'équipe qui se plie en quatre pour les clients et tout particulièrement à Antonin bravo continuez comme ça franchement vous abattez un boulot de malades👍😁😇🙏🙏🙏💚🤍❤️☀️ de retour en juillet toujours aussi accueillant beaucoup plus calme vacance oblige 😁 J'enlève 3 étoiles car ce jour au rayon vélo électrique Quentin ou Kevin je ne sais plus exactement à vouloir à tout prix faire une vente ma des laisser de côté pendant plus d'une heure je passe les détails j'ai essayé la méthode douce en mettant 5 étoiles maintenant j'en ai supprimer trois désolé pour les collègues qui doit être impactés ,🤲 cependant c'est la meilleure façon pour vous de vous améliorer bien à vous cordialement.😁 De retour chez eux le 7 juillet hyper mécontent on a même pas voulu me passer la direction pour m'expliquer honteux. De nouveaux chez vous le 11 juillet 2023 mitigé sur vos vendeurs cependant avec les arguments convainquant ont arrivent toujours à se comprendre! Merci pour son professionnalisme merci de m'avoir aidez au maximum dans mes demandes je vous remets une étoile de plus 🌟🌟 Merci à toute l'équipe garder le sourire c'est le principal surtout de nos jours et la bienveillance 😉 Un coucou particulier à Louis qui c'est démener comme un loup pour réussir à me faire financer mon achat c'était pas gagné! un grand merci aussi à son chef d'équipe! Et à toute l'équipe de b'Twin Village vous êtes formidable garder le sourire. ce n'est peut-être pas noté sur mon front cependant je n'ai pas honte de dire que je suis une personne à mobilité réduite ce qui nous a mis d'énormes freins dans le financement. j'espère vraiment que ça changera à l'avenir on nous colle une étiquette honteux les organismes de financements."

"Très satisfaite , après divers soucis technique avec mon vélo électrique, ce jour le responsable , nous a écouté, et sans difficulté il nous a fait une proposition de reprise. Très correcte. Tout se termine bien, cela arrive de tomber sur un mauvais lot. Nous reviendrons très vite . Merci la satisfaction du client est votre priorité bravo ."

"L’atelier n’est pas vraiment un atelier, c’est juste le sav decathlon. Je suis venu faire changer un axe de roue sur un vélo classique, on m’a dit d’acheter les pièces sur internet. Si vous voulez un vrai atelier de réparation de vélo sur Lille -> la bici, sympa, efficace et pas cher"

"Dans un magasin spécialisé dans le vélo il manque énormément de produit exemple les kit de purge de frein ainsi que les durite de frein alors qu'il vende des vélos équipes de frein hydraulique et les vendeurs vous dirige vers l'atelier systématiquement , et si vous achetez un vélo là-bas teste le bien avent de partir . J'ai acheté un vélo pour ma fille les vitesses étaient mal étages et la direction avait du jeu plutôt moyen pour un vélo près à rouler"

"Un magasin parfait pour les amoureux de vélo. Un très grand choix, beaucoup de modèles de vélo présent en exposition avec la possibilité de les essayer sur une piste dédiée !"

"Atelier Btwin, Diagnostic fait au pif deux fois qui m'a fait perdre de l'argent et le vélo n'a pas été réparé correctement et je n'ai pas eu un remboursement après avoir gaspiller plus 60euro pour rien a cause de leur incompétence. A fuir"

"Passage en fin d'après-midi pour préparer une commande pour l'achat d'un vélo taff avec les équipements qui vont avec, j'ai été bien conseillé par Marius qui m'a montré l'ensemble des équipements dont j'aurai besoin, une très bonne expérience !"

"Accueil totalement déplorable et manque de professionnalisme du personnel. Dans un premier temps, impossibilité de retrouver mes commandes sur leur application malgré la présentation du ticket de caisse. Dans un second temps, je me retrouver au niveau de la zone stockage, à rechercher mes colis avec un vendeur totalement perdu, avant de me faire « agresser » gratuitement par un autre vendeur. Je lui explique calmement qu’on m’a invité à venir dans ce lieu et, que ce n’est pas à moi client, de faire ça normalement. Résultat, écœuré par cette expérience, j’ai demandé le remboursement intégral de ma commande. Merci décathlon !!!"

"Lieu accueillant, bien organisé, extrêmement spacieux, personnel à l'écoute et véritable paradis du vélo. Par contre, j'ai reçu de meilleurs conseil de quelqu'un qui passait par là que des membre du magasins, donc je me questionne sur la compétence des employés."

"Très déçue ! Vendeur pas agréable ! Pour un btwin village, pas de possibilité d essayer le modèle de vélo que nous voulions offrir à notre petit fils ! Et en plus pas de disponibilité dans la couleur ! Franchement décevant..."

"1h d’attente un samedi matin pour déposer le vélo de mon fils. Pourquoi vous ne mettez pas plus de monde ? J’imagine que vous avez observé que chaque samedi matin l’été il y’a du monde. Et pourquoi vous passez 15’ avec chaque client qui dépose son velo…? Il y’a des vendeurs qui se tourne les pouces juste à côté."

"Après avoir depenser 1000€ pour un vélo d’occasion (grâce a internet car les vendeurs ne s’y connaissent pas et ne veulent pas s’y connaître) le vendeur prend le vélo et les équipements pour les amener dans la « zone atelier » pour les monter sans nous indiquer que le montage est payant. Un responsable censé et conscient de cette faute nous fait donc un geste sur le prix du montage ! (Merci !!). Nous attendons depuis 1h20 le montage d’un garde boue, d’un porte bébé et un porte bagage (nous attendons encore…). Cependant nous tenons à souligner que les personnes de l’atelier sont très gentils. Petite et dernière anecdote : 2 vendeurs ne savent pas si le chargeur du vélo est fourni avec donc ils ont décidés de ne pas chercher et de nous donner le vélo sans… (Messieurs les vendeurs concernés : le vélo doit être livrés avec et est dans votre réserve à l’arrière)"

"Superbe accueil ce dimanche midi à l'atelier. Taraudage minute de boîtier de pédalier sur RC520 (que je ne ménage pas), conseils pour montage d'un boîtier déjà commandé en ligne, partage sur la nouvelle gamme gravel. Je n'ai pas retenu ton prénom mais si tu te reconnais sache que je suis reparti heureux! Merci."

"Mauvais vendeur, si on peut appeler cela un vendeur. J'y suis allé avec l'intention d'acheter 2 vélos, un pour moi et un pour mon fils de 8 ans. Mon fils avait choisi son vélo et roulait à côté de moi pendant que j'en essayais un sur la piste prévue à cet effet. Au bout de quelques minutes, le vendeur, sur un ton agacé, interpelle mon fils et lui dit qu'il doit arrêter de rouler avec le vélo car il va l'user... Suite à cette magnifique approche commerciale, je suis parti direct, j'irais acheter mes vélos chez un commerçant digne de ce nom."

"Achat d'un vélo Van Rysel RCR le 30 juin 2023 dès sa mise ligne, après validation et bien sûr paiement de ma commande il en restait 8 en stock. Livraison prévue le 13 juillet. Content d'avoir réussi à l'avoir vu le nombre d'articles mis en vente ! Mais, le 12 juillet à 19h, veille de la livraison, je reçois un mail automatique m'indiquant que finalement le vélo n'est plus en stock et qu'il faut annuler ma commande, grosse déception service client zéro pointé 😡 Il vaudrait peut être mieux privilégier la gestion des stocks plutôt que le teasing sur les réseaux sociaux..."

"Super endroit pour passer une après-midi en famille Tout est à disposition ( pensais à prendre votre matériel ) Atelier , magasin , parc de jeux prix abordable"

"J'adore cet endroit ! Les employés sont super sympa, aident pour tout, un endroit chaleureux et agréable ! Continuez comme ça, ne changez pas !!"

"plus de 10 jours pour recevoir une piéce à l'atelier alors que la commande est faite en interne vers l'entrepot central :-( Même Aliexpress est plus rapide."

"J'ai acheté un vélo chez eux il y a moins d'un mois les croire fière de la roue est parti j'ai failli me tuer ce n'est pas normal vous deviez vérifier avant chaque livraison je trouve ça honteux de votre part !"

"Alors on ferme les portes à 18:00 devant le nez des clients.. pas beaucoup de monde dans le magasin. Vendeur absent. Les locaux sont vides. On parle du parking et du rond point mal en point ? Expérience désagréable. Mais quand on leur dit Ils s'en foutent royalement. Je vous invite à chercher un autre magasin."

"Nous étions partis pour acheter un vélo pour notre fils qui venait d'avoir 3 ans. Nous arrivons au magasin, les enfants voient des vélos dans les rayons,.se mettent dessus... Première remarque très agréable et sans un bonjour : les essais de vélo se font sur le milieu du magasin où il y a un tracé !. Nous essayons de demander un conseil, alors que 4 jeunes parlaient entre eux ! Personne ne daigne s'occuper de nous ! Et quand on arrive à avoir quelqu'un la personne ne savait pas nous dire quelle taille prendre 14 ou 16 pouces ! Et quand on demande les disponibilités ! Le ponpon AUCUN DISPO !!! LE GAG !! On se disait sur de trouver le bon équipement la bas et bien non !! Le personnel vraiment 0 Heureusement Decathlon noyelles godault a su nous renseigner et nous sommes repartis avec le vélo qui correspondait pour mon fils"

"Hôtel très bon rapport qualité prix 61 euros pour 1 nuit, 2 personnes et 2 petits déjeuners. Et la possibilité de manger pour 10 euros via un food truck sur place 👍. Personnel très agréable, Très bien en hôtel étape."

"Notre sortie de ce vendredi 11 août 2023 avec le centre sportif s'est déroulée dans ce lieu connu de tous. Nous étions 3 secteurs différents profitant de l'intervention de MCF (équipe de moniteurs de BMX freestyle, trottinettes freestyle...) à des heures différentes. De ce fait, en attendant notre tour, nous étions satisfaits des 7-8 tables de tennis de table à disposition (nous avions des raquettes et des balles avec nous). Les pistes pour pratiquer sont bien entretenues. Mais il y a un petit bémol : pour pouvoir jouer au baby-foot, il fallait payer 1 euro pour la balle et pour 1 heure. De même pour le billard... En plus, il était impossible de payer autrement qu'en ligne... Une enseigne comme Decathlon, notamment pour les centres, pourrait trouver un système plus adéquat..."

"Pour le choix des modèles : bien. Pour les accessoires : t bien. Pour les compétences : un désastre Pour la préparation des cycles : Nul. Bref, inconcevable pour une telle enseigne de proposer un service aussi catastrophique."

"J achete un garmin en neuf et à priori c est un produit déjà utilisé, il manque le câble de charge,la dragonne, et un support quand je repasse en magasin après plusieurs appel pour trouver une solution car je ne veux voulais pas un remboursement car c était plus possible d en avoir rapidement je propose juste si on pourrait me faire un avoir juste que je puisse racheter les accessoires importants manquant, je propose 30 euros éon me l accepté et la je demande en plus si on peut m offrir pour le désagrément de la route et pour le achat pas très honnête un support démultiplier et la on me répond je vais pas vous offrir le magasin ,super le capitaine du jour plus jamais j achèterai chez décathlon et il s en fiche royalement."

"Point de départ et d'arrivée de la traditionnelle Urban Rando Vélo organisée durant le Ch'ti Bike Tour"

"Le Btwin village est top, il y a du choix en magasin, des supers terrains d'activités et les cours de vélo pour les enfants sont top"

"L’endroit est top pour les petits comme pour les grands, l’atmosphère générale est super les employés prennent plaisir à travailler et ça fait plaisir. Bravo à Décathlon et merci au monsieur de l’atelier d’avoir gonflé les pneus de notre vélo avec le sourire et des bons conseils! A très vite!"

"A tous et à toutes , je vous conseille vivement de vous trouver un bon vélociste plutôt que cette enseigne qui va à vau-l'eau. Délai d'attente très long en atelier, dérailleur arrière réglé pour l'avoir déréglé 2 jours après une sortie!!!. Aussi je suis allé faire une étude posturale chez eux en janvier, rdv trouvé rapidement et tarif correct. Je ne connaissais pas ce service auparavant. 6 mois plus tard je change de vélo et décathlon m'annonce qu'il n'a plus personne en étude (tous les prestataires ont fui???). Impossible donc de faire un report de côte sur mon nouveau vélo. Surtout que j'avais des corrections posturales à faire! Pour information le prestataire qui m' avait réglé le vélo en janvier devait me contacter environ 2 mois plus tard pour vérifier si tout allait bien et corriger si besoin. On ne m'a jamais rappelé et le prestataire est resté injoignable. J'ai tenté à multiples reprises de contacter le service, réponse évasive voire lunaire. Il a dû fuir l'enseigne apparemment. Honteux de voir cette prestation à l'arrêt total pour une enseigne telle que décathlon. Bref à l'instar de beaucoup d'autres choses en France, B'twin village n'est plus à la hauteur. Pour moi c'est terminé. Mes tenues de vélo seront chez Ekoi, l'entretien chez bicyclette verte à Lambersart. Dérailleur réglé en moins de 2 minutes sans me demander un euro."

"je me suis rendue au BTWIN village le 06 09 2023 pour tenter de réparer en urgence ma chambre à air entre deux rdv professionnels sur Lille malgré la file d attente, ils ont géré au mieux pour me rendre mon vélo rapidement Excellent accueil et trés bonnes compétences pro."

"Nul de ne plus prêter un vélo pour enfant sans avertir le client sur le site on a pas l'essence gratuite. Ils pensent que l'on va acheter un vélo pour une heure? voilà comment on perd un client."

"Nous avons eu des bons renseignements Sur les velo électrique Du vendeur Lucas Merci encore."

"je tenais à remercie l’équipe bitwin village qui est aux top malgré quelque petit soucis avec eux . j’ai déposer mon st 540 pour une réparation après quelque essaie de réparation ou il n’ont pas réussi il nous on rembourser le vélo. l’équipe de sécurité est aux top compréhensible. et l’équipe atelier est aux top"

"La pire expérience que j'ai eue dans ma vie avec une entreprise concerne plusieurs domaines : la qualité des produits et la livraison de produits. Je ne peux pas recommander Decathlon à personne. Le vélo que j'ai acheté est arrivé abîmé. Je l'ai remplacé par un autre vélo, et ce deuxième vélo, je l'ai récupéré dans le magasin Btwin Village. Les techniciens de ce magasin m'ont donné un vélo qui semblait fonctionner, mais il présentait de petits problèmes partout, qui n'étaient pas si faciles à identifier au premier moment, mais qui se sont manifestés de manière périlleuse après quelques jours. Après cela, j'ai pris le vélo pour le réparer encore une fois, et après deux semaines de voyages constants aux magasins Decathlon et Btwin Village, j'ai un vélo qui fonctionne de manière médiocre. Même si j'ai payé Decathlon pour un service de réparation d'un an, je vais prendre le vélo dans un autre magasin parce qu'ils ont fait un travail terrible chaque fois que j'ai pris mon vélo dans ce magasin. Complètement déçu par l'entreprise."

"Première visite ce dimanche. Idée de base : voir pour un vélo pour l anniversaire de mon fils. On prend l ancien ... au cas où. Bon accueil, reprise correcte et faite en quelques minutes, achat d un 20 pouces, d une trotinette et d une draisienne pour la dernière. Les 2 vendeurs consultés ( pour la reprise et a la caisse ) efficaces et sympathiques malgré le monde. Pour avoir travaillé dans ce domaine ... je vous félicite et vous remercie. Les gens se plaignent mais ne voient pas la charge de travail, de gérer un rayon cycle et atelier ... et cette volonté de faire plaisir au maximum dans des délais raisonnables. Bilan positif, nous reviendrons pour faire le tour des autres univers et possibilités."

"J’avais besoin d’un carton d’emballage de vélo parce que je dois réaliser une expédition. Un appel, une réponse d’Adrien, puis un passage au magasin 2 heures plus tard. Très content d’avoir croisé des vendeurs sympathiques qui m’ont aidé avec le sourire."

"Expérience déplorable ! Je suis venue dans l’intention d’acheter un vélo électrique et in fine un vélo pour mon fils de 3 ans. Pendant que je regardais les vélos électriques (environ 40 min), je n’ai eu l’approche d’aucun commercial qui se balade autour des clients, par contre on s’est fait réprimander 3 fois parce que notre fils essayait un vélo. Alors avis aux jeunes parents ! Là où avant les enfants pouvaient tester les vélos sur un parcours dédié ce n’est plus possible. Et attention à ne pas l’essayer trop longtemps dans le magasin sinon le commercial viendra vous dire de le reposer au lieu de vous donner des informations pour une vente éventuelle. Concept sympa et vendeur sur le site mais sur le terrain à l’opposé de ce qui est annoncé sur le site. J’irai voir un marchand de vélo plus motivé par la vente que par faire le gendarme sans même renseigner les clients."

"Très déçu de l'accueil, et service deplorable. Nous venons acheter un vtt pour notre fille, le grand plateau ne passe pas mais c'est normal selon le vendeur, le guidon n'est pas serré...et on a vraiment l'impression de les déranger. Dernière fois chez Decathlon, pourtant nous sommes de fidèles clients."

"LE lieu de référence du vélo Decathlon dans la Métropole. J'ai acheté et fait acheter plusieurs vélos, service et conseil nickel 👍 grand choix de tous types de deux roues, pistes d'essai et un atelier pour réparer. Au top !"

"Notre fille de 5 ans a appris à faire du vélo 2 roues avec Marianne. Apprentissage ultra rapide, mise en confiance parfaite. Vraiment un service de qualité et une personne très agréable. Idem pour Alex qui a géré l'activité d'anniversaire, puisque la petite a voulu y revenir. En terme de service et de sympathie, c'est vraiment exceptionnel."

"Top un très large choix de produits pour la mobilité urbaine et sportive, il y a même des parcours pour apprendre aux enfants à circuler en vélo, félicitations pour l'initiative ! Je vous invite aussi à découvrir EVA VR au sein du domaine qui est une expérience extraordinaire !"

"J'ai eu un bon conseil avec un conseiller pour une chambre à air mais un contact très moyen avec un autre conseiller : j'ai vu des pantalons de vélo sur Decathlon Internet mais Btwin village, dédié vélo, ne vend pas ce produit et quand vous expliquez au conseiller que ce n'est pas logique, il vous congédie sévèrement. Pas sympa"

"J’ai déposé un GPS Garmin 830 acheté en janvier 2023 du fait de sa non conformité (écran qui scintille sans action de ma part- impossible de l’utiliser en l’état). Défectuosité reconnue au jour de ma visite il y a 3 semaines maintenant. Problème jamais vu au niveau de l’atelier … depuis aucun retour. J’ai contacté l’atelier ce jour. L’atelier est vraisemblablement dérangé mais surtout incapable de répondre à la demande de suivi de SAV au titre d’un transfert en atelier régional. Atelier régional injoignable malgré plusieurs tentatives d’appel…services SAV contacté par messagerie… ne sont pas concernés et demande de me reporter sur l’atelier… .que faut il faire pour obtenir réparation / un remplacement !!! Décathlon va t’il se réveiller pour apporter une réponse et un service à son client ?"

"Ça fait 4 fois que je mets un jeton dans la machine pour nettoyer et gonfler le vélo, 4 fois que ça marche pas, 4 fois que je me plains et que ça ne marche toujours pas. De plus j'ai également perdu un jeton car la fente est trop éloignée il faut limite le jeter et bien viser sinon il tombe on ne sait pas ou mais j'ai perdu un jeton comme ça ! Complètement dingo non ?"

"Au top pour faire du sport, seul, en famille ou entre amis ! Pleins d’activités à partager ! Première fois que j’y allais et j’ai été épatée par le nombre d’activités qu’on peut y faire !"

"Bon magasin avec un large choix d'articles, le bâtiment propose également d'autres activités et dispose d'un espace restauration, ainsi qu'un atelier de réparation."

"Commande batterie velo elops 900 le 24 nov dernier Aucune nouvelles !!!!!! Decat égal à lui même !!!!!"

"Ce magasin est très bien. Le seul reproche que j'aurais à faire c'est qu'on ne trouve pas de vendeur et plus de caissière. Mais où se trouve la présence humaine ?"

"Pratiquant le sport là bas, accueil très chaleureuse et répondants au moindre question Endroit très propre"

"Pas de pieces detachées chez b twin !!! La piece en aluminium qui tend le cable de frein est amovible et je l ai perdu! Mais on ne pt pas la re commander ! Il faut changer le frein complet!!! Le problème semble recurent selon le personnel du sav ils le deplore mais pas de solution b twin, le RSE et le service après vente ça vous parle ?"

"Après un mauvais conseil sur la taille d’un produit et plus d’une heure passée sur la route pour récupérer le produit au btwin village Lille Accueil désastreux, à la limite de la politesse, accueil et conseils abs en magasin Je repars sans produit déçu mais au moins les prochaines fois j’irai chez les professionnels du vélo. Je viens d’essayer de poster deux avis suite à mes achats de ce jour celui qui est positif aucun problème mais pour mon avis plutôt négatif le site bloque!!"

"Je ne suis allé qu'au magasin. Je n'ai pas d'avis sur les différents équipements dans le complexe ! Concernant le magasin je ne peux que signaler le service à la clientèle. J'ai eu à solliciter le service après-vente pour la maintenance et réparation de 2 cycles . Le service vente afin d'avoir des renseignements concernant l'achat d'un cycle à assistance électrique. Ainsi que le service facturation pour la mise à jour de notre compte hotmail ! Les différents préposés aux services ont tous été très avenants et professionnels. Je ne peux que conseiller Btwin village pour l'achat et l'entretien d'un cycle !"

"Magique! nous sommes passes avec les enfants de l'equipe de rugby d'Ashalayam, pour des corus de skate! les enafnst ont adore et l'acceuil etait inoubliable"

"Super lieu de partage sportif ! Possibilité d'acheter / réparer vos vélos et autres appareils de mobilité directement sur place, y a même un espace pour faire vos réparations vous mêmes Y a pleins de vélos de secondes mains aussi, avec possibilité de les essayer directement sur place"

"Déçue de la qualité ET du service J'ai acheté un vélo ce jour pour mon fils de 10 ans(250 euros). Je demande à un vendeur pour acheter le vélo et monter la béquille, j'ai dû insister fortement pour qu'il le fasse et je n'ai pas vraiment eu de conseils sur les différents modèles. Quand je rentre chez moi, je constate que les 2 pneus sont dégonflés et que la lumière avant ne fonctionne pas. Dans le passé , quand j' achetais un vélo dans ce magasin , le vélo était vérifié avant le départ ( lampe et pneus gonflés..) Resultat je me retrouve avec un vélo avec la lampe avant dysfonctionnelle et habitant à 30km je ne vais pas faire l'aller retour pour une lampe.."

"Très déçu Je me rends au service atelier pour adapter la chaîne que je venais d’acheter à mon vélo. Jai du attendre 5 heures AU MOINS pour une tâche qui n’ait sensé prendre que 5 mn. La réparation avait été effectué depuis longtemps mais le service ne m’a pas contacté en plus il me voyait attendre et n’a pas jugé bon de me dire directement que la réparation était finie. Pour finir les 2 dernières vitesses ne passent pas"

"Table de ping pong a dispo c'est super"

"Bonjour, retour d’expérience suite à un accrochage avec ma trottinette la poignée De frein était cassé Et la poignée égratigné nous avions souscrit une assurance chez eux. La prise en compte de la trottinette s’est bien passée, sauf que pour la réparation ça a pris aux alentours de cinq semaines. Donc ce qui est énorme car nous avions besoin de la trottinette. Récupération de celle-ci, les poignées ne sont pas de la même couleur que celle d’origine. La trottinette est noire et on vous met des poignées grises. Je leur ai signalé le défaut esthétique avec les poignées désolé mais (Pas obligé d’aimer) Et ils ont dit que Répondu que c’était ainsi. Je leur ai demandé s’il pouvait faire un effort et non rien du tout Ils ont dit que c’était comme ça Trottinette D’une valeur de 400 € ainsi qu’une assurance à 40 . Donc bien sûr c’est pour ça, je voulais faire part mon expérience auprès d’une enseigne qui je crois Ne sont pas trop professionnels, donc déçu par l’attente cinq semaines pour réparer une trottinette Frein poignée et un petit capteur Et qui plus est pas très agréable au téléphone donc j’ai mis une étoile, juste pour la prise en compte, le reste malheureusement très déçu"

"Il y a beaucoup d'activités pour être en forme petit et grand. Mon petit fils fait du freestyle il adore"

"À b-twin village, on encourage la pratique du sport... Sauf le dimanche. La grande rue est bien gardée par la maréchaussée à trottinette. La pratique du tennis de table activité gratuite pendant la semaine est interdite. Le perfectionnement du vélo pour les enfants de 3 ans dans la zone prévue à cet effet y est également interdit. Afin de profiter d'un endroit, un minimum abrité par temps de pluie, des personnes de tout âge profitent du parking couvert. Comme il est dit dans un film de Claude Zidi, c'est plus sécurisant, sur un parking, les voitures ne bougent pas"

"Super endroit, j'aimerais me payer le dernier vélo van ryssel à 8500 euros. En plus c'est un endroit pour toute la famille."

"Très déçue de l’île de Tortuga. Le service est déplorable. Amabilité zéro! Nous avons acheté des jetons pour que les enfants aillent aux petites voitures sauf qu’une seule voiture sur toutes ne fonctionnent. Aucun remboursement possible. La réponse « ce n’est pas mon problème si les voitures ne fonctionnent pas! » A fuir!"

"CLARA Vendeuse incroyable, Connais son métier, dirai-je sa passion ? Un incroyable moment passé à btwin village Merci Clara."

"Très bien reçu, des conseils d'experts, un grand merci à Clara qui a pris le temps de nous expliquer les caractéristiques techniques, les fonctionnalités des vélos. Je recommande"

"Personnel accueillant!sympa et efficace! Par ailleurs, l agent de sécurité securitas irrespectueux! Doit être formé sur les basics de parler à un client!! Même quand je suis partie l interpeller sur sa manière de me parler, ne sors pas un mot d excuses!! Honteux!!"

"A fuir !!! Service déplorable : on attend longtemps, très longtemps qu'un vendeur daigne nous renseigner. Mon fils indique son choix au vendeur. Il part chercher le vélo en réserve, on attend puis au bout de 30 minutes on le retrouve 2 rayons plus loin avec d'autres clients. Le vélo n'était plus disponible mais il n'a pas la présence d'esprit de nous prévenir...une honte!!"

"Écrit sur internet que la zone tennis de table est ouverte, on commence à jouer mais un agent de sécurité vient nous virer au bout de 5minutes de façon très autoritaire. Je lui demande pourquoi c'est fermé en lui indiquant que c'est écrit ouvert sur le site, il me répond de façon extrêmement désagréable et illogique."

"On parle du BTwin village, mais les vendeurs prétendent que la réparation d'un vélo nécessite une attente d'un mois. Un mois entier pour un vélo BTwin au BTwin village ? Soit c'est vrai, et il y a un sérieux problème d'organisation, soit c'est faux, et il s'agit de salariés qui n'ont pas franchement envie de travailler. Par ailleurs, gros problème de nerfs de l'employé qui s'appelle Aurélien, à l'atelier. En principe, les magasins Decathlon ont un personnel particulièrement agréable et attentif aux demandes de la clientèle. Là, cet employé jette à chaque client de son exaspération, ce qui n'est pas du tout dans les standards habituels. Je ne pensais pas mettre une seule étoile à un Decathlon, tant j'apprécie cette chaîne, mais quand le service est minimal, la note est minimale."

"j'ai acheté un vélo de route van rysel en carbone il y a 5 ans. Décathlon ne reprend pas ces propres vélo carbone. Scandaleux!!! Merci Décathlon, j'irai acheté mon nouveau vélo de route ailleurs."

"Très déçue de l'accueil et des politiques de vente de ce magasin. Je me rend au magasin pour acheter une trottinette électrique marque Xiaomi, chance pour moi il en reste une en carton (mais donc pas de possibilité d'essayer, dommage c'est le concept de ce magasin...). Je l'achète donc, au prix neuf, arrivée chez moi surprise en déballant, le plateau est abîmé, les roues ont servi, et un téléphone est déjà appareillé avec la trottinette donc elle est inutilisable... Soit, bénéfice du doute, je retourne au magasin le lendemain, où un vendeur pas du tout surpris (est ce une habitude de vendre des produits usagés pour neufs sans rien dire?) me dit que je dois contacter le service client Xiaomi pour qu'ils retirent le téléphone appareillé... Alors oui mais moi j'ai acheté un produit neuf, pas d'occasion. Après avoir insisté, on me propose l'échange avec un produit neuf, il est commandé et donc je dois attendre pour le recevoir, et je devrais encore me déplacer une nouvelle fois bien sûr pour le recevoir. Aucun geste commercial proposé, vraiment déplorable pour une marque qui dit faire attention à ses clients."

"Prise en charge du vélo il y a 1 mois. Accueil agréable. Le technicien m'annonce que je pourrais récupérer mon vélo le 28 Mars. Ayant besoin du vélo les 29 et 30 mars, je lui redemande confirmation. Confirmation que ce sera fait au plus tard le 28/03. N'ayant pas de nouvelles ce jour, j'appelle l'atelier. Confirmation que la réparation sera faite ce jour. Second Appel pour reconfirmer que le vélo sera prêt. Je recevrai un SMS. J'attends toujours le SMS. Un total de 4 promesses clients non tenues. Je n'ai pas de vélo pour demain et vais devoir me débrouiller. Vraiment déçu !"

"Très bon accueil et service client largement à la hauteur. De très bons conseils de la part de Théo à l'atelier et Rémy sur la surface de vente. Malo et Rosie sont ravis de leurs nouveaux vélos !"